Niečo nie je v poriadku?

Ak má váš produkt vadu, nezodpovedá objednávke alebo s ním niečo nie je tak, ako má byť, ozvite sa nám. Reklamáciu vybavíme podľa platných právnych predpisov a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť prostredníctvom e-mailu:

Čo môžete reklamovať?

Reklamáciu môžete uplatniť napríklad vtedy, ak produkt:

• má výrobnú vadu,
• nezodpovedá objednanému produktu alebo zvolenému variantu,
• nemá dohodnuté vlastnosti,
• bol vyrobený v rozpore s údajmi, ktoré ste správne uviedli v objednávke,
• alebo sa na ňom prejaví iná vada, za ktorú zodpovedá predávajúci.

Ako dlho zodpovedáme za vady?

Pri bežnom tovare zodpovedáme za vady, ktoré mal výrobok v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

Ak sa vada prejaví v tejto lehote, zákon za stanovených podmienok predpokladá, že išlo o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania.

Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr v zákonnej lehote.

Čo sa za reklamáciu nepovažuje?

Za vadu spôsobenú predávajúcim sa nepovažuje napríklad poškodenie alebo zmena výrobku spôsobená:

• bežným opotrebením zodpovedajúcim používaniu,
• nesprávnym používaním alebo skladovaním,
• nedodržaním pokynov na pranie alebo údržbu,
• mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom alebo zvieraťom,
• použitím výrobku spôsobom, na ktorý nebol určený.

Každú reklamáciu však posudzujeme individuálne a vaše zákonné práva týmto nie sú dotknuté.

Čo môže nasledovať?

Ak za vadu zodpovedáme, zákon podľa okolností umožňuje najmä odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Konkrétne riešenie závisí od povahy vady a podmienok stanovených právnymi predpismi.

Ako dlho reklamácia trvá?

Po uplatnení reklamácie vám poskytneme potvrdenie o jej prijatí a informáciu o lehote na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Reklamácia personalizovaného výrobku

Aj pri produkte vyrobenom podľa vašej individuálnej požiadavky máte zákonné práva v prípade vady alebo ak výrobok nezodpovedá objednávke.

To, že ide o personalizovaný výrobok, neznamená, že strácate práva zo zodpovednosti za vady.

Potrebujete poradiť?

Ak si nie ste istí, či ide o reklamáciu alebo o vrátenie tovaru, jednoducho nám napíšte.

kontakt@mrdog.fun
+421 948 777 527

Podrobné podmienky zodpovednosti za vady a reklamácií nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.