Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podmienky nákupu tovaru prostredníctvom internetového obchodu MR.DOG dostupného na www.mrdog.fun.

Naším cieľom je, aby boli pravidlá nákupu čo najzrozumiteľnejšie. Ak máte otázku týkajúcu sa objednávky, výroby, dopravy, vrátenia tovaru alebo reklamácie, kontaktujte nás na kontakt@mrdog.fun.

1. Kto sme

Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:

V ďalšom texte používame označenie „MR.DOG“, „my“ alebo „predávajúci“.

Kupujúcim je osoba, ktorá si prostredníctvom nášho internetového obchodu objedná tovar. Ak nakupujete ako fyzická osoba mimo rámca podnikateľskej činnosti, ste spotrebiteľom a patria vám práva vyplývajúce z právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Produkt si vyberiete v našom e-shope. Podľa typu produktu môžete zvoliť veľkosť, farebný variant, rozmery, text výšivky alebo inú dostupnú personalizáciu a následne produkt vložíte do nákupného košíka.

Pred odoslaním objednávky máte možnosť skontrolovať jej obsah, cenu, spôsob dopravy, platby a údaje, ktoré ste zadali, a prípadné chyby opraviť.

Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla vyjadrujúceho povinnosť platby odosielate záväznú objednávku.

Po prijatí objednávky vám odošleme potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany MR.DOG.

Ak potrebujete objednávku zrušiť alebo zmeniť, kontaktujte nás čo najskôr. Pri personalizovaných výrobkoch a produktoch vyrábaných na mieru nemusí byť zmena po začatí výroby možná.

3. Ceny

Cena platná pre zákazníka je cena uvedená pri konkrétnom produkte v čase vytvorenia objednávky.

Pred konečným odoslaním objednávky uvidíte najmä:

• cenu objednaných produktov,
• náklady na zvolený spôsob dopravy,
• prípadné ďalšie náklady súvisiace s objednávkou,
• celkovú sumu, ktorú máte zaplatiť.

Cenu už objednaného tovaru po uzatvorení kúpnej zmluvy bez vášho súhlasu nemeníme.

4. Platobné podmienky

Aktuálne dostupné spôsoby platby sa vám zobrazia v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.

Platba sa uskutočňuje spôsobom, ktorý si vyberiete z možností dostupných v našom internetovom obchode.

Ak platba neprebehne úspešne, objednávku môžeme začať spracovávať až po úspešnom zaplatení, ak charakter zvoleného spôsobu platby neumožňuje iný postup.

5. Výroba, dostupnosť a dodanie

Pri produktoch uvádzame ich dostupnosť alebo predpokladaný čas potrebný na výrobu a expedovanie.

Veľká časť produktov MR.DOG vzniká ručne, na objednávku alebo sa pred odoslaním individuálne upravuje. Dodacia lehota preto môže byť dlhšia než pri bežnom skladovom tovare.

Dostupné možnosti dopravy, ich cena a ďalšie podmienky sa zobrazujú v nákupnom košíku pred dokončením nákupu.

Po odovzdaní zásielky dopravcovi vás môžeme informovať o jej expedovaní na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Ak nastane nepredvídaná okolnosť, pre ktorú nebude možné dodržať predpokladaný termín, budeme vás kontaktovať a informovať o ďalšom postupe.

6. Prevzatie a kontrola zásielky

Po doručení odporúčame skontrolovať stav zásielky a objednaných produktov.

Ak nájdete poškodenie, dostanete iný produkt alebo zistíte inú nezrovnalosť, napíšte nám čo najskôr na kontakt@mrdog.fun.

Včasné oznámenie nám môže pomôcť situáciu vyriešiť jednoduchšie a rýchlejšie. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

7. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľom a uzatvorili ste s nami zmluvu prostredníctvom internetu, pri tovare, pri ktorom sa neuplatňuje zákonná výnimka, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní.

Pri kúpe tovaru začína lehota spravidla plynúť odo dňa jeho prevzatia.

O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás môžete informovať jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na: kontakt@mrdog.fun.

Uveďte, že odstupujete od zmluvy, a údaje, podľa ktorých dokážeme identifikovať objednávku a príslušný tovar.

Tovar po odstúpení odošlite na adresu:

Tovar odošlite späť v zákonnej lehote. Pri bežnom odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na jeho vrátenie, ak právne predpisy neurčujú inak.

Tovar nemusí byť v pôvodnom obale. Spotrebiteľ však môže zodpovedať za zníženie jeho hodnoty, ak s tovarom zaobchádzal vo väčšom rozsahu, než bolo potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

8. Vrátenie platby po odstúpení

Po platnom odstúpení od zmluvy vrátime prijaté platby v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme pri objednávke ponúkali.

Platbu vrátime najneskôr v zákonnej lehote. Pri predaji tovaru môžeme s jej vrátením počkať do okamihu, keď nám bude tovar doručený späť alebo kým preukážete jeho odoslanie, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr.

Ak sa nedohodneme inak, platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola pôvodná platba vykonaná.

9. Produkty na mieru a personalizované výrobky

MR.DOG ponúka produkty, ktoré môžu byť vyrobené alebo upravené podľa individuálnych požiadaviek konkrétneho zákazníka.

Môže ísť napríklad o:

• oblečenie vyrobené podľa individuálne zadaných rozmerov,
• produkt s personalizovanou výšivkou,
• produkt s menom psa alebo textom vybraným zákazníkom,
• inú individuálnu úpravu vyrobenú podľa požiadaviek zákazníka.

Pred odoslaním objednávky personalizovaného produktu si preto dôkladne skontrolujte najmä meno, text výšivky, rozmery, veľkosť, farbu a ostatné zvolené parametre.

Výnimka z práva na bežné odstúpenie neobmedzuje vaše zákonné práva v prípade, ak je výrobok vadný alebo nezodpovedá objednávke.

10. Ručná výroba

Časť výrobkov MR.DOG vzniká ručne alebo je individuálne upravovaná. Jednotlivé kusy preto nemusia byť absolútne identické.

Drobné odchýlky, ktoré sú prirodzeným výsledkom ručnej výroby a neovplyvňujú dohodnuté vlastnosti alebo použiteľnosť produktu, samy osebe nemusia predstavovať vadu.

Produktové fotografie sa snažíme zobrazovať čo najvernejšie. Farebnosť môže byť mierne ovplyvnená nastavením displeja, monitora alebo zariadenia, na ktorom si produkt prezeráte.

11. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Za vady predaného tovaru zodpovedáme v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak produkt napríklad:

• nezodpovedá vašej objednávke,
• má výrobnú vadu,
• nemá dohodnuté vlastnosti,
• alebo sa na ňom prejaví iná vada, za ktorú zodpovedá predávajúci,

kontaktujte nás na kontakt@mrdog.fun.

Pre jednoduchšiu identifikáciu nám odporúčame poslať číslo objednávky, stručný opis problému a podľa potreby aj fotografie výrobku.

Po prijatí vašej správy vás budeme informovať o ďalšom postupe. Reklamáciu posúdime a vybavíme v súlade s platnými právnymi predpismi.

12. Čo sa nepovažuje za vadu výrobku

Za vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, nemožno považovať najmä poškodenie alebo zmenu produktu spôsobenú:

• bežným opotrebením zodpovedajúcim používaniu výrobku,
• nesprávnym používaním alebo skladovaním,
• nedodržaním pokynov na pranie alebo údržbu,
• mechanickým poškodením spôsobeným zákazníkom alebo zvieraťom,
• použitím výrobku spôsobom, na ktorý nebol určený.

Tým nie sú obmedzené zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady.

13. Nesprávne rozmery a údaje pri personalizácii

Pri produktoch vyrábaných podľa individuálnych údajov zákazníka je dôležité, aby boli zadané údaje správne.

Pri meraní psíka odporúčame postupovať podľa našej veľkostnej tabuľky a návodu na meranie.

Ak produkt vyrobíme podľa údajov uvedených v objednávke a problém s veľkosťou vznikne v dôsledku nesprávne zadaných rozmerov, nejde o vadu spôsobenú výrobou.

Ak však chyba vznikne na našej strane a vyrobený produkt nezodpovedá údajom, ktoré ste správne uviedli v objednávke, budeme situáciu riešiť v súlade s vašimi zákonnými právami.

14. Situácia, keď objednávku nemôžeme splniť

Vo výnimočnom prípade sa môže stať, že objednaný produkt nedokážeme vyrobiť alebo dodať, napríklad pre neočakávanú nedostupnosť potrebného materiálu alebo inú objektívnu prekážku.

Ak taká situácia nastane, budeme vás čo najskôr kontaktovať.

Ak bola objednávka už zaplatená a nedohodneme sa s vami na inom riešení, príslušnú zaplatenú sumu vám vrátime.

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak ste spotrebiteľom a domnievate sa, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu.

Žiadosť nám môžete poslať na kontakt@mrdog.fun.

Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete za podmienok stanovených zákonom podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Jedným z príslušných subjektov je:

16. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje zákazníkov spracúvame v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov vrátane GDPR.

Podrobnosti o tom, aké osobné údaje spracúvame, prečo ich spracúvame, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte, nájdete na stránke Ochrana osobných údajov (GDPR).

17. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi v platnom znení.

Tieto VOP môžeme primerane upravovať alebo aktualizovať, napríklad v prípade zmeny právnych predpisov, spôsobov predaja alebo fungovania internetového obchodu.

Na objednávku sa vzťahuje verzia obchodných podmienok účinná v čase uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy.

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 25. 9. 2026.