Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú nákup tovaru v internetovom obchode MR.DOG na www.mrdog.sk. VOP sú súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, uplatnia sa na zmluvu aj kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Ustanovenia týchto VOP nemožno vykladať tak, aby obmedzovali zákonné práva spotrebiteľa.

1. Predávajúci a kontaktné údaje

Orgánom dohľadu je najmä Slovenská obchodná inšpekcia; pre sídlo predávajúceho je príslušný Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

2. Tovar, informácie a ceny

Hlavné vlastnosti tovaru, dostupnosť, cena, varianty, možnosti personalizácie a prípadná predpokladaná doba výroby sú uvedené pri konkrétnom produkte. Fotografie majú čo najvernejšie zobrazovať výrobok; odtieň môže byť mierne ovplyvnený nastavením displeja.

Ceny zobrazené spotrebiteľovi sú konečné ceny vrátane všetkých uplatniteľných daní. Cena dopravy a prípadné ďalšie náklady sú uvedené samostatne najneskôr pred odoslaním objednávky. Spotrebiteľ pred odoslaním objednávky vidí celkovú sumu, ktorú má zaplatiť.

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kupujúci si vyberie produkt a jeho dostupné parametre, vloží ho do košíka a pred odoslaním objednávky môže skontrolovať a opraviť zadané údaje. Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla, z ktorého jednoznačne vyplýva povinnosť platby, kupujúci odosiela záväznú objednávku.

Kúpna zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia objednávky, ktorým objednávku prijímame. Potvrdenie objednávky a informácie súvisiace so zmluvou poskytujeme na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

Ak kupujúci potrebuje objednávku zmeniť alebo zrušiť, môže nás čo najskôr kontaktovať na kontakt@mrdog.sk . Pri bežnom tovare tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy; pri výrobku na mieru môže byť zmena po začatí výroby objektívne nemožná.

4. Platobné podmienky

Aktuálne dostupné spôsoby platby a ich prípadné náklady sú zobrazené v košíku pred odoslaním objednávky. Kupujúci je povinný zaplatiť iba cenu a náklady, s ktorými bol riadne oboznámený pred odoslaním objednávky.

5. Výroba, dostupnosť a dodanie

Pri produktoch uvádzame dostupnosť alebo predpokladanú dobu výroby a expedovania. Pri výrobkoch šitých alebo upravovaných na objednávku môže byť dodacia doba dlhšia než pri skladovom tovare.

Ak sa s kupujúcim nedohodneme inak, tovar dodáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy. Ak vznikne objektívna prekážka, pre ktorú objednávku nemožno splniť, kupujúceho bez zbytočného odkladu informujeme; ak už bola cena zaplatená a nedohodneme sa na inom riešení, príslušnú platbu vrátime.

Spôsoby dopravy, cena a miesto dodania sa zobrazujú v košíku. Nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa jeho prevzatím, ak právne predpisy neurčujú inak.

6. Prevzatie zásielky

Po doručení odporúčame skontrolovať stav zásielky a tovaru. Ak bol doručený poškodený alebo iný produkt, prípadne zistíte inú nezrovnalosť, kontaktujte nás na kontakt@mrdog.sk . Včasné oznámenie môže urýchliť riešenie, nie je však podmienkou zachovania zákonných práv spotrebiteľa.

7. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní, ak sa neuplatňuje zákonná výnimka. Pri kúpe tovaru lehota spravidla plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar; pri samostatnom dodaní viacerých položiek z jednej objednávky od prevzatia poslednej dodanej položky.

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru. Na odstúpenie postačuje jednoznačné vyhlásenie odoslané v zákonnej lehote, napríklad e-mailom na kontakt@mrdog.sk alebo poštou na adresu predávajúceho. Vzorový formulár môže spotrebiteľ použiť, jeho použitie však nie je povinné.

Podrobný postup a formulár sú dostupné na stránke Vrátenie a odstúpenie .

8. Vrátenie tovaru a platby po odstúpení

Spotrebiteľ je povinný odoslať alebo odovzdať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak je tovar odoslaný najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sme sa výslovne nezaviazali znášať ich my alebo ak zákon neurčuje inak. Tovar nemusí byť v pôvodnom obale. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení vrátime všetky platby prijaté v súvislosti s príslušnou zmluvou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali. Dodatočné náklady spôsobené voľbou drahšieho spôsobu dopravy sa nevracajú v rozsahu presahujúcom najlacnejší bežný spôsob dodania.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodneme inak a nevzniknú mu tým ďalšie náklady. Pri predaji tovaru môžeme s vrátením platby počkať, kým nám bude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

9. Výrobky na mieru a personalizácia

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru. Pri MR.DOG môže ísť najmä o produkt ušitý podľa individuálnych rozmerov, produkt s menom, vlastným textom alebo individuálne zvolenou výšivkou či motívom.

Výnimku z práva na odstúpenie bez uvedenia dôvodu uplatňujeme len vtedy, ak konkrétny výrobok skutočne spĺňa zákonné podmienky tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru; neuplatňuje sa automaticky iba preto, že si zákazník vybral jednu zo štandardne ponúkaných možností.

10. Ručná výroba a prirodzené odchýlky

Časť výrobkov vzniká ručne alebo v malých sériách. Drobné odchýlky vyplývajúce z ručnej výroby, ktoré nemenia dohodnuté alebo objektívne požadované vlastnosti výrobku a neobmedzujú jeho použiteľnosť, samy osebe nemusia predstavovať vadu.

Toto ustanovenie nemožno vykladať ako vylúčenie zodpovednosti za vady ani ako oprávnenie dodať tovar, ktorý nezodpovedá opisu, objednávke alebo zákonným požiadavkám.

11. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, uplatnia sa pravidlá dôkazného bremena podľa Občianskeho zákonníka.

Kupujúci je povinný vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady. Vadu možno vytknúť e-mailom na kontakt@mrdog.sk , poštou na adresu sídla alebo iným zákonom prípustným spôsobom.

Po vytknutí vady poskytneme kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme aj lehotu na odstránenie vady. Tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Ak za vadu zodpovedáme, kupujúci má za zákonných podmienok právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Ak sú splnené zákonné podmienky, môže mať právo aj na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Konkrétny spôsob riešenia závisí od povahy vady a podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia kupujúcemu písomne oznámime. Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to raz.

Podrobný postup je uvedený na stránke Reklamácie . Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady a podľa potreby fotografie; ich nepriloženie samo osebe neznamená stratu zákonných práv.

12. Nesprávne rozmery a údaje pri personalizácii

Pri výrobkoch vytváraných podľa údajov zákazníka je potrebné zadať rozmery, meno, text a ďalšie údaje správne. Pri meraní psíka odporúčame postupovať podľa veľkostnej tabuľky a návodu na meranie .

Ak výrobok zodpovedá údajom zadaným zákazníkom a problém vznikol výlučne v dôsledku nesprávne zadaných údajov, nejde o vadu spôsobenú predávajúcim. Ak však výrobok nezodpovedá správne zadanej objednávke alebo má inú vadu, zákonné práva kupujúceho zostávajú zachované.

13. Darčekové poukazy

Podmienky použitia konkrétneho darčekového poukazu, jeho hodnota, spôsob doručenia a prípadná doba platnosti sú uvedené pri danom produkte. Tieto informácie tvoria súčasť zmluvy. Práva spotrebiteľa pri konkrétnom poukaze sa posudzujú podľa jeho povahy a spôsobu dodania; kogentné zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

14. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak je spotrebiteľ nespokojný so spôsobom, akým sme vybavili jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže nám poslať žiadosť o nápravu na kontakt@mrdog.sk .

Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu. Pre spory z bežného internetového predaja tovaru je jedným z príslušných subjektov Slovenská obchodná inšpekcia.

Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR: zoznam subjektov ARS →

15. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobách uchovávania, príjemcoch a právach dotknutých osôb nájdete na stránke Ochrana osobných údajov .

16. Právne predpisy a záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, vždy v aktuálnom znení.

Ak je kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom štáte, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva uplatniteľného podľa príslušných pravidiel medzinárodného práva súkromného.

VOP môžeme meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, ponuky alebo fungovania e-shopu. Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje verzia VOP účinná v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy.

Tieto VOP sú platné a účinné od 2. 10. 2026.